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04/10
11:01
E-commerce a la española: diesl.es
Si Google te ha traído aquí, te resumo lo que pone a continuación: NO COMPRES EN DIESL.ES
Casi un año sin escribir en mi blog, principalmente por culpa del microblogging. Vamos allá.
Es rara la vez que compro cosas que no son de primera necesidad en tiendas tradicionales. Gracias a las oportunidades que Internet brinda al consumidor, es posible hoy en día hacerse con multitud de artículos a buen precio en tiendas en línea.
Para ser sinceros, no suelo comprar cosas en España. Acostumbro siempre a mercar en el Reino Unido, en Holanda (bromas aparte) o en los Estados Unidos. La calidad de los productos y el cumplimiento de los plazos de entrega es sencillamente impoluto. Por otro lado, la atención al cliente veloz e inteligente en la mayoría de los casos y la constante monitorización del estado del pedido hace que comprar en estas tiendas sea, en la mayoría de las ocasiones, una experiencia agradable. Pero, ¿qué pasa en España? Pues lo de siempre, aquí nos tomamos las cosas a pitorreo; el cliente: lo último de la lista. Os cuento.
Decidí comprar el martes pasado (30/03) un sintonizador TDT de alta definición. Lo quería para antes de la semana santa, por lo que necesitaba que el envío se realizara en, como mucho, 24 horas para que no se atragantara con las fiestas. Rebuscando por la Web, me encontré con la tienda online Diesl. Me venía como anillo al dedo, ya que en sus condiciones generales ponía (y pone a día de hoy) lo siguiente:
Para todos los pedidos a Península y Baleares los plazos de entrega serán de 24 horas, siempre que el pedido se realice antes de las 14:00 (hora española) y esté disponible en stock.
Perfecto, sólo necesitaba que hubiera stock del producto que quería.
Por si no se lee correctamente, decía claramente que el producto estaba disponible, y que el plazo de entrega era de 1 día.
Formalizo y pago el pedido el martes 30/03 a las 11:59. Qué bien, iba a tener al día siguiente antes de las 14:00 en mi casa el aparato, mis futboleros familiares iban a poder ver el partido de Champions League en TPA HD. El pedido pasó automáticamente al estado pagado. Además se dan prisa en cobrar, en mi cuenta corriente ya se reflejaba el pago.
Miércoles 31/03 12:00 (casi 24 horas después). El pedido sigue en el mismo estado y, por supuesto, a la dirección de entrega no ha llegado nada. Decido mandarles un correo a la dirección de contacto que aparece en la página, sección “Quienes somos“.
Vaya mala suerte:
Delivery to the following recipient failed permanently:
diesl en diesl punto com
Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 sorry, no mailbox here by that name. (#5.7.17)
Increíble, la única dirección de correo que encontré y no funciona.
Mirando en el correo electrónico de confirmación del pedido (más bien del pago, viendo lo visto), encuentro otra dirección de correo (tienda en diesl punto com) a la cual remito de nuevo mi correo, esta vez no hay rechazo.
Hola,
Ayer ordené y pagué inmediatamente el pedido número 1-888-LETS-GET-RETARDED (ficción publicitaria) en su tienda.
El producto adquirido rezaba como disponible y entregable en 1 día. Según sus “condiciones generales” si un producto está disponible y el pedido se hace antes de las 14h (como así fue hecho) el plazo de entrega es de 24 horas. En la página correspondiente a la información del pedido no hay constancia de que haya sido ni siquiera enviado. Por supuesto que el producto aún no lo he recibido en la dirección de entrega facilitada.
La única razón por la que decidí comprar en su tienda fue por el plazo de entrega, para evitar tener que esperar hasta la semana que viene (por las fiestas). Ruego si no son capaces de cumplir los plazos de entrega cancelen el pedido
Esperando respuesta,
Y ya podía esperar, porque el correo lo mandé el 31/03 a las 14:34 y aún sigo esperando una respuesta a día de hoy.
El jueves 01/04 estuve fuera de casa y sin acceso a Internet. Cuando volví a mi domicilio el viernes por la tarde, el pedido había cambiado de estado: visto. Jajaja, ¿visto? ¡vaya bueno! ¿quién lo vió? por cierto, ¿mi correo lo vió alguien?
Pasan los días, hoy es 06/04 (es decir, ha pasado una semana) y sigue todo igual, en el mismo estado, el correo sin responder y yo sin mi compra (y sin mi dinero). A ver como acaba esta hazaña de comprar en España por Internet.
España, toros y olé. A tomar por el culo.
Actualización (06/04 @ 23:15): Les he mandado un nuevo correo, a distintas direcciones. Permutando los nombres diesl y tienda con los dominios diesl.es y diesl.com incluso utilizando la dirección de gmail asociada al registro del dominio, como sugería Pablete en los comentarios.
Actualización (07/04 @ 10:00): Sin respuesta, de momento.
Actualización (07/04 @ 12:15): Me llamaron por teléfono (¿no se darán cuenta de que si les mando un correo es porque quiero que me respondan por la misma vía?). Se disculpan achacando la culpa del retraso a un “fallo informático”. Joder, sin ánimo de desconfiar (o sí, ¡qué cojones! en el país de la picaresca y la mala fe como para no), pero esa excusa está alcanzando altos niveles de fama, ya es del calibre del “es que no sabía” o el “es que nadie me dijo que me habían dicho que mi jefe dijo que…”. El chaval muy majo, eso sí. Me aseguraron que mañana estará el producto en mi casa, con ocho días de retraso. Ver veremos. Sigo molesto de todos modos.
